Häufig gestellte Fragen

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In-Lounge Card Registration Changes FAQ

Warum werde ich aufgefordert, die Angaben meiner Mastercard in der Lounge vorzulegen?

Customer Service

Gibt es ein Kundenserviceteam von Mastercard Airport Experiences by LoungeKey, das ich anrufen kann, wenn ich Unterstützung benötige?

Welche Angaben muss ich dem Kundenserviceteam zur Verfügung stellen?

Womit kann mir das Kundenserviceteam weiterhelfen?

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey App

In welchen App Stores ist die App verfügbar?

Warum muss ich mich anmelden, um die App verwenden zu können?

Can I download my digital lounge access code to a digital wallet on my device?

Warum benötigt die App Zugriff auf meinen Standort?

Warum wurde ich von der App abgemeldet?

What has changed in the newest version of the app?

What do I need to do to use the newest version of the app?

I can’t find features from the previous version of the app, where are they?

Can I use the old version of the Mastercard Airport Experiences App?

What are the system requirements for the newest Mastercard Airport Experiences App?

Offers

How do I redeem a dining, spa, or retail offer?

What types of offers are available to me in my airport location?

Do I need to make a reservation with the dining or spa outlet to redeem the offer?

Can I share the discount offer code with others?

Can I see offers without an account?

Why can’t I generate offer codes without an account?

I am travelling in a couple of days and wanted to download an offer code for a dining experience. I noticed the offer code only lasts for 3 hours, what should I do?

I cannot locate an offer I used the last time I travelled and want to use it when I travel next time, what should I do?

The offer code I had downloaded for an offer at a dining location or spa expired before I gained access, what should I do?

I downloaded a number of offer codes before I travelled but can’t locate them in the app, where are they?

Can I use the offer codes from the app at the same brand name outlets outside of the airport?

The merchant outlet is not accepting my QR code and won’t give me the discount, what should I do?

The dining, spa, and/or retail location is unaware of the Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey program, what should I do?

My offer code has expired but I am not online, how can I get a new offer code?

Why are some offers charged by LoungeKey and others not?

Will I be charged for an offer if the offer code expires?

Why can’t I see details of the discount offer codes I have used in my history?

I was unhappy with my recent offer experience provided at a dining, spa, and/or retail outlet, how do I file a complaint?

Complimentary Visit Information

Wie viele kostenlose Lounge-Aufenthalte stehen mir zu?

Wie finde ich heraus, ob mein Herausgeber mir kostenlose Lounge-Aufenthalte anbietet?

Wie kann ich überprüfen, ob mir kostenlose Aufenthalte zustehen?

Bei der Überprüfung, wie viele Aufenthalte mir noch zustehen, erhalte ich die Meldung, dass „ausstehende Aufenthalte“ vorhanden sind. Was bedeutet das?

Kann ich meine kostenlosen Aufenthalte im Laufe der Zeit sammeln?

Lounge

Ich finde an meinem Standort keine Flughafen-Lounge. Woran liegt das?

Ich weiß, dass es in meinem Terminal eine Lounge gibt, aber ich kann sie nicht finden. Wie erfahre ich, wohin ich gehen muss?

Wie bekomme ich Zugang zu den teilnehmenden Flughafen-Lounges?

I don’t have my eligible Mastercard payment card with me. Can I still access the lounge?

Kann ich eine Lounge betreten, ohne ein Online-Konto anzulegen?

Die Lounge, die ich gerade betreten möchte, hat noch nie vom Mastercard Airport Experiences by LoungeKey Programm gehört. Wie soll ich mich verhalten?

I have been denied access to a lounge because the lounge system does not recognize my eligible Mastercard payment card. Why didn’t it recognize my eligible Mastercard payment card?

Meine Mastercard-Zahlungskarte wurde gestohlen und ich warte auf eine neue Karte. Kann ich die Lounge dennoch betreten?

Wie lange darf ich mich in einer Lounge aufhalten?

Mein Partner und ich verfügen beide über anspruchsberechtigte Mastercard-Zahlungskarten. Müssen wir bei Ankunft in der Lounge nun beide unsere Karten vorzeigen?

Kann eine andere Person mit meiner anspruchsberechtigten Mastercard-Zahlungskarte die Lounge betreten?

Welche Bestimmungen gelten in der Lounge für die Anzahl begleitender Gäste?

Meinem Gast wurde der Zugang zu einer Lounge verweigert. Warum?

Können mir die Lounge-Mitarbeiter helfen, einen anderen Flug zu finden, wenn mein Flug verspätet ist oder storniert wurde?

Ich glaube, dass mir ein Lounge-Aufenthalt ungerechtfertigterweise in Rechnung gestellt wurde. Was kann ich tun?

Warum wurde meine Karte für den Aufenthalt als Gast belastet, ohne dass ich von den Lounge-Mitarbeitern darauf hingewiesen wurde?

Kann ich Kinder kostenlos in die Lounge mitnehmen?

Ich benötige eine Quittung für die Lounge-Aufenthalte, die mir berechnet werden. Wie bekomme ich Kopien davon?

Ich habe eine Abbuchung auf meiner Mastercard-Zahlungskartenabrechnung von einer Firma namens LoungeKey. Woran liegt das?

Wie werden meine Lounge-Aufenthalte abgerechnet?

Muss ich meine Mastercard-Zahlungskarte bei mir haben?

Ich habe eine Nachricht von meinem Kartenaussteller erhalten, die darauf hindeutet, dass für den Zutritt in die Lounge ein gewisser Betrag von meinem Konto abgebucht wurde. Warum ist das so?

Ich war mit einem Lounge-Aufenthalt unzufrieden. Wo kann ich mich beschweren?

Was ist, wenn ich meine anspruchsberechtigte Mastercard-Zahlungskarte nicht dabei habe?

Was soll ich tun, wenn mein digitaler QR-Code abgelaufen ist?

In der Lounge kann man meinen digitalen QR-Code nicht lesen. Warum?

My Account

Ich habe versucht, mich für ein Online-Konto zu registrieren, aber die Kartennummer wird immer wieder abgelehnt. Was soll ich tun?

Warum muss ich sämtliche Daten meiner Mastercard-Zahlungskarte einschließlich der CVC-Nummer angeben, um mich für ein Online-Konto registrieren zu können?

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was soll ich tun?

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Ich habe sowohl meinen Benutzernamen als auch mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Ich habe eine neue Mastercard-Zahlungskarte erhalten. Was muss ich tun?

General

Was ist Mastercard Airport Experiences by LoungeKey?

Wie kann ich mich für MasterCard Airport Experiences by LoungeKey registrieren?

Wie lange behalten die Vorteile der Mastercard Airport Experiences by LoungeKey ihre Gültigkeit?

Kann ich mit diesen Vorteilen am Flugsteig Priority oder Express Boarding in Anspruch nehmen?

Inwiefern unterscheidet sich dieses Programm von Priority Pass oder LoungeKey?

Was bedeutet Schengen und Nicht-Schengen?

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