Preguntas frecuentes

Mostrando todos los resultados.

In-Lounge Card Registration Changes FAQ

¿Por qué me piden que proporcione los datos de mi Mastercard en la Sala VIP?

Customer Service

¿Existe un equipo de atención al cliente de Mastercard Airport Experiences de LoungeKey a quien pueda llamar para solicitar ayuda?

¿Qué información debo brindarle al equipo de Atención al Cliente?

¿Qué servicios brinda el equipo de Atención al cliente?

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey App

¿En qué tiendas de aplicaciones se encuentra disponible la aplicación móvil?

¿Por qué debo iniciar sesión para usar la aplicación móvil?

Can I download my digital lounge access code to a digital wallet on my device?

¿Por qué la aplicación móvil necesita acceder a mi ubicación?

¿Por qué se cerró mi sesión de la aplicación móvil?

What has changed in the newest version of the app?

What do I need to do to use the newest version of the app?

I can’t find features from the previous version of the app, where are they?

Can I use the old version of the Mastercard Airport Experiences App?

What are the system requirements for the newest Mastercard Airport Experiences App?

Offers

How do I redeem a dining, spa, or retail offer?

What types of offers are available to me in my airport location?

Do I need to make a reservation with the dining or spa outlet to redeem the offer?

Can I share the discount offer code with others?

Can I see offers without an account?

Why can’t I generate offer codes without an account?

I am travelling in a couple of days and wanted to download an offer code for a dining experience. I noticed the offer code only lasts for 3 hours, what should I do?

I cannot locate an offer I used the last time I travelled and want to use it when I travel next time, what should I do?

The offer code I had downloaded for an offer at a dining location or spa expired before I gained access, what should I do?

I downloaded a number of offer codes before I travelled but can’t locate them in the app, where are they?

Can I use the offer codes from the app at the same brand name outlets outside of the airport?

The merchant outlet is not accepting my QR code and won’t give me the discount, what should I do?

The dining, spa, and/or retail location is unaware of the Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey program, what should I do?

My offer code has expired but I am not online, how can I get a new offer code?

Why are some offers charged by LoungeKey and others not?

Will I be charged for an offer if the offer code expires?

Why can’t I see details of the discount offer codes I have used in my history?

I was unhappy with my recent offer experience provided at a dining, spa, and/or retail outlet, how do I file a complaint?

Complimentary Visit Information

¿Cuántas visitas de cortesía a la Sala VIP recibo?

¿Cómo puedo saber si mi Emisor me brinda visitas de cortesía a la Sala VIP?

¿Cómo puedo controlar la disponibilidad de mis visitas de cortesía?

Cuando controlo la cantidad de visitas que me quedan, dice que tengo visitas pendientes, ¿qué significa?

¿Puedo acumular las visitas de cortesía a lo largo del tiempo?

Lounge

No puedo encontrar una Sala VIP en mi ubicación. ¿Por qué no?

Sé que hay una Sala VIP en mi terminal, pero no la encuentro. ¿Cómo sé dónde debo ir?

¿Cómo puedo acceder a las Salas VIP de los aeropuertos participantes?

I don’t have my eligible Mastercard payment card with me. Can I still access the lounge?

¿Puedo acceder a una Sala VIP sin registrarme en una cuenta en línea?

La Sala VIP a la que intento ingresar no conoce el programa Mastercard Airport Experiences de LoungeKey. ¿Qué debo hacer?

I have been denied access to a lounge because the lounge system does not recognize my eligible Mastercard payment card. Why didn’t it recognize my eligible Mastercard payment card?

Me robaron mi tarjeta de pago Mastercard y estoy esperando el reemplazo, ¿puedo igualmente ingresar a las Salas VIP?

¿Cuánto tiempo me puedo quedar en una Sala VIP?

Mi compañero y yo tenemos tarjetas de pago Mastercard elegibles, ¿debemos presentar ambas tarjetas cuando llegamos a la Sala VIP?

¿Puede otra persona utilizar mi tarjeta de pago elegible Mastercard para tener acceso a una Sala VIP?

¿Cuál es la política para llevar invitados a las Salas VIP?

A mi invitado le negaron la entrada a la Sala VIP. ¿Por qué?

Si mi vuelo se demora o cancela, ¿me puede ayudar el personal de la Sala VIP a encontrar otro vuelo?

Creo que me cobraron de forma incorrecta por una visita a Sala VIP. ¿Qué debo hacer?

¿Por qué me aplicaron el cargo de un invitado sin que el personal de la Sala VIP me alerte primero?

¿Los niños pueden entrar gratis a la Sala VIP?

Necesito un recibo para las visitas a la Sala VIP que se me cobrarán, ¿cómo obtengo las copias?

Tengo un cargo en el resumen de mi tarjeta de pago Mastercard de una compañía llamada LoungeKey. ¿Por qué?

¿Cómo se me cobrarán los cargos por las visitas a la Salas VIP?

¿Debo llevar mi tarjeta de pago Mastercard conmigo?

Recibí un mensaje del emisor de mi tarjeta de crédito informando que se me cobró un monto de dinero a mi cuenta por ingresar a la Sala VIP. ¿Por qué?

No estoy conforme con mi última visita a Sala VIP, ¿cómo puedo plantear una queja?

¿Qué sucede si no llevo conmigo mi tarjeta de pago Mastercard?

Mi código QR digital venció. ¿Qué debo hacer?

En la Sala VIP no pueden leer mi código QR digital. ¿Por qué?

My Account

Intenté registrarme en una cuenta en línea, pero siguen rechazando el número de tarjeta. ¿Qué debo hacer?

¿Por qué debo brindar toda la información de mi tarjeta de pago Mastercard, incluyendo el número de CVC, para registrarme para una cuenta en línea?

No recuerdo mi nombre de usuario, ¿qué debo hacer?

No recuerdo mi contraseña, ¿qué debo hacer?

No recuerdo mi nombre de usuario Y mi contraseña, ¿qué debo hacer?

¿Recibí una tarjeta de pago Mastercard nueva, ¿qué debo hacer?

General

¿Qué es Mastercard Airport Experiences de LoungeKey?

¿Cómo me registro para MasterCard Airport Experiences de LoungeKey?

¿Cuánto dura el beneficio de MasterCard Airport Experiences de LoungeKey?

¿El beneficio me permite tener acceso a un servicio de embarque Priority o Express?

¿Cómo se diferencia este programa de Priority Pass o LoungeKey?

¿Qué significa Schengen y No Schengen?

Envíenos un mensaje

Use el formulario y nos aseguraremos de enviar su consulta al equipo correspondiente.

Solicitar asistencia

Llamar al equipo de Servicio al Cliente

Encuentre los números de teléfono regionales y el horario de atención del equipo de asistencia.

Ver los datos de contacto