FAQ

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In-Lounge Card Registration Changes FAQ

Pourquoi dois-je fournir les renseignements liés à ma carte Mastercard au salon?

Customer Service

Une équipe du service client Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey est-elle disponible pour que je sollicite son assistance?

Quelles informations dois-je fournir à l’équipe du service client?

Quels sont les services fournis par l’équipe du service client?

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey App

Dans quelles boutiques d’applications est-elle disponible?

Pourquoi suis-je obligé de me connecter pour utiliser l’app?

Can I download my digital lounge access code to a digital wallet on my device?

Pourquoi l’app a-t-elle besoin de me géolocaliser?

Pourquoi ma session sur l’app a-t-elle été fermée?

What has changed in the newest version of the app?

What do I need to do to use the newest version of the app?

I can’t find features from the previous version of the app, where are they?

Can I use the old version of the Mastercard Airport Experiences App?

What are the system requirements for the newest Mastercard Airport Experiences App?

Offers

How do I redeem a dining, spa, or retail offer?

What types of offers are available to me in my airport location?

Do I need to make a reservation with the dining or spa outlet to redeem the offer?

Can I share the discount offer code with others?

Can I see offers without an account?

Why can’t I generate offer codes without an account?

I am travelling in a couple of days and wanted to download an offer code for a dining experience. I noticed the offer code only lasts for 3 hours, what should I do?

I cannot locate an offer I used the last time I travelled and want to use it when I travel next time, what should I do?

The offer code I had downloaded for an offer at a dining location or spa expired before I gained access, what should I do?

I downloaded a number of offer codes before I travelled but can’t locate them in the app, where are they?

Can I use the offer codes from the app at the same brand name outlets outside of the airport?

The merchant outlet is not accepting my QR code and won’t give me the discount, what should I do?

The dining, spa, and/or retail location is unaware of the Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey program, what should I do?

My offer code has expired but I am not online, how can I get a new offer code?

Why are some offers charged by LoungeKey and others not?

Will I be charged for an offer if the offer code expires?

Why can’t I see details of the discount offer codes I have used in my history?

I was unhappy with my recent offer experience provided at a dining, spa, and/or retail outlet, how do I file a complaint?

Complimentary Visit Information

Combien de visites de salon gratuites vais-je recevoir?

Comment faire pour savoir si mon émetteur m’a accordé des visites de salon gratuites?

Comment faire pour savoir si j’ai des visites gratuites disponibles?

Lorsque je consulte le nombre de visites qui me reste, un message me dit que certaines visites sont en attente de traitement, qu’est-ce que cela signifie?

Puis-je bénéficier de mes visites gratuites petit à petit?

Lounge

Je n’arrive pas à trouver de salon d’aéroport près du lieu où je me trouve. Pourquoi?

Je sais qu’il existe un salon dans mon terminal, mais je ne parviens pas à le trouver. Comment savoir où me rendre?

Comment faire pour accéder aux salons d’aéroport participants?

I don’t have my eligible Mastercard payment card with me. Can I still access the lounge?

Puis-je accéder à un salon sans créer un compte en ligne?

Le salon auquel je tente d’accéder ne connaît pas le programme Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey, que dois-je faire?

I have been denied access to a lounge because the lounge system does not recognize my eligible Mastercard payment card. Why didn’t it recognize my eligible Mastercard payment card?

Ma carte de paiement Mastercard a été volée, j’attends de recevoir ma nouvelle carte, puis-je toujours accéder au salon?

Combien de temps puis-je rester dans un salon?

Mon partenaire et moi avons tous deux des cartes de paiement Mastercard admissibles, devons-nous présenter nos deux cartes quand nous arrivons au salon?

Une autre personne peut-elle utiliser ma carte de paiement Mastercard admissible pour accéder au salon?

Quelles sont les conditions pour qu’un invité puisse accéder à un salon?

Mon invité s’est vu refuser l’entrée dans un salon, pourquoi?

Si mon vol est retardé ou annulé, les préposés au salon peuvent-ils m’aider à trouver un autre vol?

Je pense avoir été débité d’un montant à tort pour une visite de salon. Que dois-je faire?

Pourquoi ai-je été facturé pour un invité sans que le personnel du salon ne m’en avertisse au préalable?

Des enfants peuvent-ils entrer gratuitement avec moi au salon?

J’aurais besoin d’un reçu des visites de salon qui m’ont été facturées, comment faire pour en avoir une copie?

Un débit apparaît sur mon relevé de compte de carte de paiement Mastercard sous l’intitulé LoungeKey, pourquoi?

Comment serai-je facturé pour mes visites de salon?

Dois-je avoir ma carte de paiement Mastercard avec moi?

J’ai reçu un message de l’établissement émetteur de ma carte m’indiquant que des frais ont été débités sur mon compte pour entrer au salon. Pourquoi?

Je n’ai pas été satisfait de ma récente visite de salon, comment puis-je faire une réclamation?

Qu’advient-il si je n’ai pas ma carte de paiement Mastercard sur moi?

Mon code QR a expiré, que dois-je faire?

Le lecteur du salon ne lit pas mon code QR, pourquoi?

My Account

J’ai bien essayé de créer un compte en ligne, mais le numéro de carte est constamment rejeté, que puis-je faire?

Pourquoi dois-je communiquer les informations détaillées de ma carte de paiement Mastercard, y compris le numéro CVC, pour créer un compte en ligne?

Je ne me souviens plus de mon nom d’utilisateur, que dois-je faire?

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que dois-je faire?

J’ai oublié mon nom d’utilisateur ET mon mot de passe, que dois-je faire?

J’ai reçu une nouvelle carte de paiement Mastercard, que dois-je faire?

General

Qu’est-ce que Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey?

Comment faire pour s’inscrire à MasterCard Airport Experiences fourni par LoungeKey?

Pour quelle durée les avantages du programme Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey sont-ils valables?

Cet avantage m’accorde-t-il un embarquement prioritaire ou express à la porte?

En quoi ce programme diffère-t-il de l’accès prioritaire ou de LoungeKey?

Que signifie dans Schengen et hors Schengen?

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