FAQ

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In-Lounge Card Registration Changes FAQ

Perché alla lounge mi viene richiesto di fornire i dati della mia Mastercard?

Customer Service

C’è un’assistenza clienti Mastercard Airport Experiences fornita da LoungeKey che posso contattare per ricevere assistenza?

Quali informazioni devo fornire all’assistenza clienti?

Quali servizi offre il team dell’assistenza clienti?

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey App

In quali app store è disponibile l’app?

Perché devo eseguire l’accesso per utilizzare l’app?

Can I download my digital lounge access code to a digital wallet on my device?

Perché l’app richiede l’accesso alla mia posizione?

Perché la connessione all’app è scaduta?

What has changed in the newest version of the app?

What do I need to do to use the newest version of the app?

I can’t find features from the previous version of the app, where are they?

Can I use the old version of the Mastercard Airport Experiences App?

What are the system requirements for the newest Mastercard Airport Experiences App?

Offers

How do I redeem a dining, spa, or retail offer?

What types of offers are available to me in my airport location?

Do I need to make a reservation with the dining or spa outlet to redeem the offer?

Can I share the discount offer code with others?

Can I see offers without an account?

Why can’t I generate offer codes without an account?

I am travelling in a couple of days and wanted to download an offer code for a dining experience. I noticed the offer code only lasts for 3 hours, what should I do?

I cannot locate an offer I used the last time I travelled and want to use it when I travel next time, what should I do?

The offer code I had downloaded for an offer at a dining location or spa expired before I gained access, what should I do?

I downloaded a number of offer codes before I travelled but can’t locate them in the app, where are they?

Can I use the offer codes from the app at the same brand name outlets outside of the airport?

The merchant outlet is not accepting my QR code and won’t give me the discount, what should I do?

The dining, spa, and/or retail location is unaware of the Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey program, what should I do?

My offer code has expired but I am not online, how can I get a new offer code?

Why are some offers charged by LoungeKey and others not?

Will I be charged for an offer if the offer code expires?

Why can’t I see details of the discount offer codes I have used in my history?

I was unhappy with my recent offer experience provided at a dining, spa, and/or retail outlet, how do I file a complaint?

Complimentary Visit Information

Quante visite alla lounge gratuite ricevo?

Come posso scoprire se il mio emittente mi offre visite alla lounge gratuite?

Come posso verificare la disponibilità di visite gratuite?

Quando controllo quante visite mi sono rimaste, mi viene detto che ho delle visite in sospeso, cosa significa?

Posso accumulare le mie visite gratuite nel tempo?

Lounge

Non riesco a trovare una lounge nell’aeroporto della mia zona. Come mai?

So che c’è una lounge nel mio terminal ma non riesco a trovarla. Come faccio a sapere dove devo andare?

Come posso accedere alle lounge dell’aeroporto aderenti?

I don’t have my eligible Mastercard payment card with me. Can I still access the lounge?

Posso accedere a una lounge senza aver registrato un account online?

Il personale della lounge a cui cerco di accedere non è a conoscenza della Mastercard Airport Experiences fornita dal programma LoungeKey, cosa devo fare?

I have been denied access to a lounge because the lounge system does not recognize my eligible Mastercard payment card. Why didn’t it recognize my eligible Mastercard payment card?

La mia carta di pagamento Mastercard è stata rubata e sto aspettando quella nuova. Posso comunque accedere alla lounge?

Quanto tempo posso rimanere in una lounge?

Io e il mio partner abbiamo entrambi carte di pagamento Mastercard valide. Dobbiamo presentare entrambi le nostre carte quando arriviamo alla lounge?

Qualcun altro può usare la mia carta di pagamento Mastercard valida per accedere alla lounge?

Qual è la politica per gli ospiti nelle lounge?

Al mio ospite è stato rifiutato l’ingresso a una lounge, perché?

Se il mio volo è in ritardo o è annullato, il personale della lounge può aiutarmi a trovarne un altro?

Mi è stata erroneamente addebitata una visita alla lounge. Cosa devo fare?

Perché mi è stato addebitato l’accesso di un ospite, considerato che il personale della lounge non mi ha avvisato in anticipo?

Posso fare accedere i bambini gratuitamente alla lounge?

Ho bisogno di una ricevuta per le visite alla lounge che mi saranno addebitate. Come posso ottenere le copie?

Ho un addebito sulla mia carta di pagamento Mastercard da un’azienda di nome LoungeKey, perché?

Come mi verranno addebitate le visite alla lounge?

Devo avere la mia carta di pagamento Mastercard con me?

Ho ricevuto un messaggio dall’emittente della mia carta di credito che mi avvisa che è stato addebitato un importo sul mio conto per l’accesso alla lounge. Perché?

La mia recente esperienza in una lounge non è stata all’altezza delle aspettative, come posso inoltrare un reclamo?

Cosa succede se non ho con me la mia carta di pagamento Mastercard?

Il mio codice QR è scaduto, cosa devo fare?

La lounge non riesce a leggere il mio codice QR. Come mai?

My Account

Ho cercato di registrare un account online, ma il numero della carta continua a essere rifiutato, cosa devo fare?

Perché devo fornire i dati completi della mia carta di pagamento Mastercard, incluso il numero CVC, per registrare un account online?

Non ricordo il mio nome utente. Cosa devo fare?

Non ricordo la mia password. Cosa devo fare?

Non mi ricordo né il nome utente né la password, cosa devo fare?

Ho ricevuto una nuova carta di pagamento Mastercard, cosa devo fare?

General

Cos’è la Mastercard Airport Experiences fornita da LoungeKey?

Come posso registrarmi a Mastercard Airport Experiences fornita da LoungeKey?

Qual è la validità del vantaggio di Mastercard Airport Experiences fornita da LoungeKey in termini di durata?

Il vantaggio mi fornisce un imbarco al gate prioritario o veloce?

Come si differenzia questo programma da Priority Pass o LoungeKey?

Cosa significa Schengen e non Schengen?

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