ログイン
Japanese (Japan)
今すぐ会員登録する
会員特典
ヘルプ
都市名、空港名、コードで検索
よくある質問
ヘルプに戻る
すべての結果を表示しています。
In-Lounge Card Registration Changes FAQ
Mastercardの詳細情報を求められるのはなぜですか?
Customer Service
サポートが必要な場合のラウンジ・キー提供Mastercard Airport Experiencesカスタマーサービスチームの電話番号はありますか？
どのような情報をカスタマーサービスチームに提供する必要がありますか？
カスタマーサービスチームはどのようなサービスを提供していますか？
Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey App
アプリはどのアプリストアから入手できますか？
アプリを使用するのにログインが必要なのはなぜですか?
Can I download my digital lounge access code to a digital wallet on my device?
アプリではなぜ私の位置情報へのアクセスが必要なのですか?
なぜアプリからログアウトされたのですか?
What has changed in the newest version of the app?
What do I need to do to use the newest version of the app?
I can’t find features from the previous version of the app, where are they?
Can I use the old version of the Mastercard Airport Experiences App?
What are the system requirements for the newest Mastercard Airport Experiences App?
Offers
How do I redeem a dining, spa, or retail offer?
What types of offers are available to me in my airport location?
Do I need to make a reservation with the dining or spa outlet to redeem the offer?
Can I share the discount offer code with others?
Can I see offers without an account?
Why can’t I generate offer codes without an account?
I am travelling in a couple of days and wanted to download an offer code for a dining experience. I noticed the offer code only lasts for 3 hours, what should I do?
I cannot locate an offer I used the last time I travelled and want to use it when I travel next time, what should I do?
The offer code I had downloaded for an offer at a dining location or spa expired before I gained access, what should I do?
I downloaded a number of offer codes before I travelled but can’t locate them in the app, where are they?
Can I use the offer codes from the app at the same brand name outlets outside of the airport?
The merchant outlet is not accepting my QR code and won’t give me the discount, what should I do?
The dining, spa, and/or retail location is unaware of the Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey program, what should I do?
My offer code has expired but I am not online, how can I get a new offer code?
Why are some offers charged by LoungeKey and others not?
Will I be charged for an offer if the offer code expires?
Why can’t I see details of the discount offer codes I have used in my history?
I was unhappy with my recent offer experience provided at a dining, spa, and/or retail outlet, how do I file a complaint?
Complimentary Visit Information
ラウンジの無料利用は何回受け取れますか？
私の発行会社･銀行がラウンジの無料利用を提供するかどうかは、どうすればわかりますか？
無料で利用できる回数を確認するにはどうすればよいですか？
何回分ラウンジ利用が残っているかを確認するたびに、「ラウンジ利用の確認中(pending)です」と表示されます。これは何を意味しますか?
無料利用を長期間にわたって蓄積することはできますか？
Lounge
私がいる場所の空港ラウンジを見つけることができません。これはなぜですか？
私がいるターミナルにはラウンジがあるはずなのですが、見つけられません。どのようにして見つければよいですか?
どうしたらプログラム参加空港ラウンジを利用できますか？
I don’t have my eligible Mastercard payment card with me. Can I still access the lounge?
オンラインアカウントに登録しなくてもラウンジを利用できますか?
利用しようとしているラウンジでは、ラウンジ・キーが提供するMastercard Airport Experiencesプログラムが認識されません。どうしたらよいでしょうか?
I have been denied access to a lounge because the lounge system does not recognize my eligible Mastercard payment card. Why didn’t it recognize my eligible Mastercard payment card?
Mastercard決済カードの盗難に遭い再発行の手続き中ですが、ラウンジを利用できますか？
ラウンジの利用に時間制限はありますか？
私と配偶者は二人とも対象のMastercard決済カードを持っています。ラウンジに到着したら両方のカードを提示する必要がありますか？
他人が私の対象Mastercard決済カードを使ってラウンジを利用することはできますか？
同伴者のラウンジ利用についての規定はどのようになっていますか？
同伴者がラウンジへの入場を断られてしまいました。なぜですか？
予定していたフライトが遅れたり欠航した場合、ラウンジ係員が代わりのフライトを手配してくれますか？
ラウンジの利用に関して不正な請求を受け取りました。どうすればよいですか?
同伴者の料金を請求されましたが、ラウンジのスタッフから事前に知らされませんでした。なぜですか？
子どもは無料でラウンジに同伴できますか？
料金が発生するラウンジ利用の領収証が必要です。どうすればもらえますか?
LoungeKeyという名前の会社から私のMastercard決済カードに請求がありました。これはなぜですか?
ラウンジの利用はどのように請求されますか？
Mastercard決済カードを持参する必要はありますか?
クレジットカード発行会社・銀行から、私のアカウントにラウンジ利用料金が請求されたという連絡がきました。どうしてでしょう?
前回のラウンジ利用で不満な点がありました。どのように苦情を伝えればよいですか？
Mastercard決済カードを持参していない場合はどうなりますか?
デジタルQRコードの有効期限が切れてしまいました。どうすればよいですか?
ラウンジで私のデジタルQRコードを読み取れません。なぜですか?
My Account
オンラインアカウントに登録しようとしましたが、何度試してもカード番号が承認されません。どうしたらよいですか?
オンラインアカウントに会員登録するために、CVC番号を含むMastercard決済カードの全詳細を提供する必要があるのはなぜですか？
ユーザー名を思い出せません。どうしたらよいでしょう?
パスワードを忘れました。どうしたらよいでしょう?
ユーザー名とパスワードの両方を忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
新しいMastercard決済カードを受け取りました。何をすればよいですか？
General
ラウンジ・キー提供Mastercard Airport Experiencesとは何ですか？
ラウンジ・キー提供のMastercard Airport Experiencesに会員登録するにはどうすればよいですか？
ラウンジ・キー提供Mastercard Airport Experiencesの特典の有効期間はどれくらいですか？
特典にはゲートでの優先搭乗は含まれていますか？
このプログラムはPriority Passやラウンジ・キーとどう違うのですか?
シェンゲン圏内やシェンゲン圏外とはどういう意味ですか?
メッセージを送る
フォームをご利用ください。ご質問が適切なチームに確実に届くよう手配いたします。
サポートを探す
カスタマーサービスに電話する
お近くのサポートの電話番号と営業時間をご確認ください。
連絡先の詳細を表示
