FAQ(자주 묻는 질문)

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In-Lounge Card Registration Changes FAQ

왜 라운지에서 Mastercard 세부 정보를 제공하라는 메시지가 표시되나요?

Customer Service

도움을 요청하기 위해 전화할 수 있는 Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey 고객 서비스 팀이 있나요?

고객 서비스 팀에 제공해야 할 정보는 무엇인가요?

고객 서비스 팀에서 제공하는 서비스는 무엇인가요?

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey App

어떤 앱 스토어에서 앱을 다운로드할 수 있나요?

앱을 사용하기 위해 로그인해야 하는 이유는 무엇인가요?

Can I download my digital lounge access code to a digital wallet on my device?

앱에서 제 위치를 확인해야 하는 이유는 무엇인가요?

앱에서 로그아웃되었는데 그 이유가 무엇인가요?

What has changed in the newest version of the app?

What do I need to do to use the newest version of the app?

I can’t find features from the previous version of the app, where are they?

Can I use the old version of the Mastercard Airport Experiences App?

What are the system requirements for the newest Mastercard Airport Experiences App?

Offers

How do I redeem a dining, spa, or retail offer?

What types of offers are available to me in my airport location?

Do I need to make a reservation with the dining or spa outlet to redeem the offer?

Can I share the discount offer code with others?

Can I see offers without an account?

Why can’t I generate offer codes without an account?

I am travelling in a couple of days and wanted to download an offer code for a dining experience. I noticed the offer code only lasts for 3 hours, what should I do?

I cannot locate an offer I used the last time I travelled and want to use it when I travel next time, what should I do?

The offer code I had downloaded for an offer at a dining location or spa expired before I gained access, what should I do?

I downloaded a number of offer codes before I travelled but can’t locate them in the app, where are they?

Can I use the offer codes from the app at the same brand name outlets outside of the airport?

The merchant outlet is not accepting my QR code and won’t give me the discount, what should I do?

The dining, spa, and/or retail location is unaware of the Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey program, what should I do?

My offer code has expired but I am not online, how can I get a new offer code?

Why are some offers charged by LoungeKey and others not?

Will I be charged for an offer if the offer code expires?

Why can’t I see details of the discount offer codes I have used in my history?

I was unhappy with my recent offer experience provided at a dining, spa, and/or retail outlet, how do I file a complaint?

Complimentary Visit Information

무료로 받는 라운지 방문 횟수는 몇 회인가요?

제 발행처에서 무료 라운지 방문을 제공하는 경우 어떻게 알 수 있나요?

이용 가능한 제 무료 방문을 어떻게 확인할 수 있나요?

남은 방문 횟수를 확인할 때 보류 중인 방문이 있다고 합니다. 이것은 무엇을 의미하나요?

시간 경과에 따라 무료 방문을 누적할 수 있나요?

Lounge

제가 이용하려는 위치에서는 공항 라운지를 찾을 수 없습니다. 이유가 무엇인가요?

터미널에 라운지가 있다는 것은 알지만 찾을 수 없습니다. 어디로 가야 하는지를 어떻게 알 수 있나요?

참여하는 공항 라운지를 어떻게 이용할 수 있나요?

I don’t have my eligible Mastercard payment card with me. Can I still access the lounge?

온라인 계정을 등록하지 않고 라운지를 이용할 수 있나요?

입장하려는 라운지에서 Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey 프로그램을 알지 못하는 경우 어떻게 해야 하나요?

I have been denied access to a lounge because the lounge system does not recognize my eligible Mastercard payment card. Why didn’t it recognize my eligible Mastercard payment card?

제 Mastercard 지불 카드를 도난당해 새 카드를 기다리고 있습니다. 이 경우에도 라운지를 이용할 수 있나요?

라운지에서 얼마나 머무를 수 있나요?

저와 제 배우자 모두 적격 Mastercard 지불 카드를 갖고 있습니다. 라운지에 도착했을 때 둘 다 카드를 제시해야 하나요?

다른 사람이 저의 적격 Mastercard 지불 카드를 사용하여 라운지를 이용할 수 있나요?

라운지에 동반자를 동행하여 입장함에 있어 정책은 무엇입니까?

동반자의 라운지 입장이 거부되었습니다. 이유가 무엇인가요?

항공편이 연착되거나 취소된 경우 라운지 직원이 다른 항공편을 찾도록 도와줄 수 있나요?

라운지 방문 청구 비용이 잘못된 것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?

라운지 직원이 미리 알려주지 않았는데 동반자 요금이 청구되었습니다. 그 이유가 뭔가요?

어린이가 무료로 라운지에 입장할 수 있나요?

요금이 청구되는 라운지 방문에 대한 영수증이 필요한 경우 사본을 어떻게 받을 수 있나요?

제 Mastercard 지불 카드 명세서에 LoungeKey라는 회사의 청구 요금이 있습니다. 그 이유는 무엇인가요?

라운지 방문 요금은 어떻게 청구되나요?

Mastercard 지불 카드를 지참해야 하나요?

카드 발행처에서 라운지 입장에 대한 요금이 제 계정으로 청구되었음을 알리는 메시지를 받았습니다. 그 이유는 무엇인가요?

최근 라운지 방문 경험에 불만이 있습니다. 불만은 어떻게 제기할 수 있나요?

Mastercard 지불 카드를 소지하지 않은 경우 어떻게 되나요?

제 디지털 QR 코드가 만료되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

라운지에서 내 디지털 QR 코드를 읽지 못합니다. 왜 그런가요?

My Account

온라인 계정을 등록하려고 했지만 카드 번호가 계속 거부됩니다. 어떻게 해야 하나요?

온라인 계정을 등록하기 위해 CVC 번호를 비롯하여 전체 Mastercard 지불 카드 세부 정보를 제공해야 하는 이유는 무엇인가요?

제 아이디가 기억나지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

제 비밀번호가 기억나지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

제 아이디와 비밀번호가 기억나지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

새로운 Mastercard 지불 카드를 받았습니다. 무엇을 해야 하나요?

General

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey란 무엇인가요?

MasterCard Airport Experiences provided by LoungeKey에는 어떻게 등록하나요?

MasterCard Airport Experiences provided by LoungeKey 혜택의 유효기간은 어떻게 되나요?

혜택을 통해 게이트에서 우선 탑승 또는 빠른 탑승 서비스를 받을 수 있나요?

이 프로그램은 Priority Pass 또는 LoungeKey와 어떻게 다른가요?

솅겐 및 비솅겐은 어떤 의미인가요?

당사에 메시지 보내기

양식을 작성해 주시면 문의 내용이 담당 팀에 전달되도록 하겠습니다.

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