Często zadawane pytania

Wyświetlanie wszystkich wyników.

In-Lounge Card Registration Changes FAQ

Dlaczego w salonie wymagane jest podanie danych karty Mastercard?

Customer Service

Czy istnieje dział obsługi klienta ds. aplikacji Mastercard Airport Experiences, dostarczanej we współpracy z LoungeKey, do którego mogę zadzwonić z prośbą o pomoc?

Jakie dane muszę przekazać zespołowi obsługi klienta?

Jakie usługi świadczy zespół obsługi klienta?

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey App

W których sklepach z aplikacjami dostępna jest ta aplikacja mobilna?

Dlaczego muszę się zalogować, aby korzystać z aplikacji mobilnej?

Can I download my digital lounge access code to a digital wallet on my device?

Dlaczego aplikacja mobilna prosi o dostęp do mojej lokalizacji?

Dlaczego aplikacja mobilna mnie wylogowała?

What has changed in the newest version of the app?

What do I need to do to use the newest version of the app?

I can’t find features from the previous version of the app, where are they?

Can I use the old version of the Mastercard Airport Experiences App?

What are the system requirements for the newest Mastercard Airport Experiences App?

Offers

How do I redeem a dining, spa, or retail offer?

What types of offers are available to me in my airport location?

Do I need to make a reservation with the dining or spa outlet to redeem the offer?

Can I share the discount offer code with others?

Can I see offers without an account?

Why can’t I generate offer codes without an account?

I am travelling in a couple of days and wanted to download an offer code for a dining experience. I noticed the offer code only lasts for 3 hours, what should I do?

I cannot locate an offer I used the last time I travelled and want to use it when I travel next time, what should I do?

The offer code I had downloaded for an offer at a dining location or spa expired before I gained access, what should I do?

I downloaded a number of offer codes before I travelled but can’t locate them in the app, where are they?

Can I use the offer codes from the app at the same brand name outlets outside of the airport?

The merchant outlet is not accepting my QR code and won’t give me the discount, what should I do?

The dining, spa, and/or retail location is unaware of the Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey program, what should I do?

My offer code has expired but I am not online, how can I get a new offer code?

Why are some offers charged by LoungeKey and others not?

Will I be charged for an offer if the offer code expires?

Why can’t I see details of the discount offer codes I have used in my history?

I was unhappy with my recent offer experience provided at a dining, spa, and/or retail outlet, how do I file a complaint?

Complimentary Visit Information

Ile przysługuje mi bezpłatnych wizyt w salonie?

Jak mogę sprawdzić, czy mój wystawca karty oferuje bezpłatne wizyty w salonie?

Jak mogę sprawdzić liczbę dostępnych bezpłatnych wizyt?

Gdy chcę sprawdzić liczbę pozostałych wizyt w salonie, widzę informacje o wizytach w toku. Co to oznacza?

Czy mogę gromadzić bezpłatne wizyty przez dłuższy okres czasu?

Lounge

Nie mogę znaleźć w pobliżu żadnego salonu. Dlaczego?

Wiem, że w moim terminalu jest salon, ale nie mogę go znaleźć. Jak mogę się dowiedzieć, gdzie się znajduje?

Jak mogę uzyskać dostęp do salonów lotniskowych uczestniczących w programie?

I don’t have my eligible Mastercard payment card with me. Can I still access the lounge?

Czy mogę skorzystać z salonu, jeśli nie mam konta internetowego?

Salon, z którego chcę skorzystać, nie zna programu Mastercard Airport Experiences, dostarczanego we współpracy z LoungeKey. Co zrobić?

I have been denied access to a lounge because the lounge system does not recognize my eligible Mastercard payment card. Why didn’t it recognize my eligible Mastercard payment card?

Moja karta płatnicza Mastercard została skradziona i wciąż czekam na duplikat. Czy mimo to mogę wejść do salonu?

Jak długo mogę przebywać w salonie?

Zarówno ja, jak i mój partner mamy właściwe karty płatnicze Mastercard. Czy musimy okazać obie karty, wchodząc do salonu?

Czy inna osoba może użyć mojej karty płatniczej Mastercard, aby wejść do salonu?

Czy do salonu można zapraszać gości?

Mojemu gościowi odmówiono wstępu do salonu. Dlaczego?

Czy w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu personel salonu może pomóc mi w znalezieniu innego połączenia?

Uważam, że obciążono mnie nieprawidłową opłatą za wizytę w salonie. Co należy zrobić w takiej sytuacji?

Dlaczego obciążono mnie opłatą za gościa, choć personel salonu nie uprzedził mnie o tym fakcie?

Czy mogę bezpłatnie zabrać dzieci do salonu?

Potrzebuję rachunków za opłacone wizyty w salonach. Gdzie mogę je uzyskać?

Na wyciągu mojej karty płatniczej Mastercard widnieje transakcja z LoungeKey. Dlaczego?

Jak zapłacę za wizyty w salonach?

Czy muszę mieć ze sobą kartę płatniczą Mastercard?

Wystawca karty poinformował mnie, że z mojego konta pobrano kwotę wstępu do salonu. Dlaczego?

Niedawna wizyta w salonie mnie rozczarowała. Gdzie mogę zgłosić zastrzeżenia?

Co zrobić, jeśli nie mam przy sobie karty płatniczej Mastercard?

Mój cyfrowy kod QR do salonu stracił ważność. Co teraz?

Salon nie może wczytać mojego cyfrowego kodu QR. Dlaczego?

My Account

Chcę zarejestrować konto internetowe, ale system odrzuca numer mojej karty. Co należy zrobić?

Dlaczego muszę podać pełne dane swojej karty płatniczej Mastercard (w tym kod CVC), aby zarejestrować konto internetowe?

Nie pamiętam mojej nazwy użytkownika. Co mogę zrobić?

Nie pamiętam hasła. Co mogę zrobić?

Nie pamiętam nazwy użytkownika ANI hasła. Co zrobić?

Otrzymałem/-am nową kartę płatniczą Mastercard. Co teraz?

General

Czym jest program Mastercard Airport Experiences, dostarczany we współpracy z LoungeKey?

Jak mogę zarejestrować się w programie MasterCard Airport Experiences dostarczanym we współpracy z LoungeKey?

Jak długo przywileje programu Mastercard Airport Experiences, dostarczanego we współpracy z LoungeKey, zachowują ważność?

Czy program umożliwia priorytetowe lub szybsze wejście na pokład?

Czym program różni się od Priority Pass lub LoungeKey?

Co oznaczają określenia „Schengen” i „Spoza Schengen (non-Schengen)”?

Wyślij do nas wiadomość.

Skorzystaj z formularza, a my zadbamy o to, by Twoje pytanie trafiło do odpowiedniego zespołu.

Znajdź wsparcie

Zadzwoń do działu obsługi klienta

Znajdź numery telefonów w poszczególnych regionach oraz godziny pracy działu pomocy technicznej.

Wyświetl dane kontaktowe