Частые вопросы

Показаны все результаты.

In-Lounge Card Registration Changes FAQ

Почему меня просят обновить данные моей платежной карты Mastercard в бизнес-зале?

Customer Service

Существует ли центр обслуживания клиентов Mastercard Airport Experiences от LoungeKey и где я могу найти его контактную информацию?

Какую информацию мне потребуется сообщить сотруднику центра обслуживания клиентов?

Какие услуги предоставляются центром обслуживания клиентов?

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey App

В каких магазинах приложений доступно приложение?

Зачем мне выполнять вход в приложение?

Can I download my digital lounge access code to a digital wallet on my device?

Почему приложению требуется доступ к моему местоположению?

Почему меня выкинуло из моей учетной записи в приложении?

What has changed in the newest version of the app?

What do I need to do to use the newest version of the app?

I can’t find features from the previous version of the app, where are they?

Can I use the old version of the Mastercard Airport Experiences App?

What are the system requirements for the newest Mastercard Airport Experiences App?

Offers

How do I redeem a dining, spa, or retail offer?

What types of offers are available to me in my airport location?

Do I need to make a reservation with the dining or spa outlet to redeem the offer?

Can I share the discount offer code with others?

Can I see offers without an account?

Why can’t I generate offer codes without an account?

I am travelling in a couple of days and wanted to download an offer code for a dining experience. I noticed the offer code only lasts for 3 hours, what should I do?

I cannot locate an offer I used the last time I travelled and want to use it when I travel next time, what should I do?

The offer code I had downloaded for an offer at a dining location or spa expired before I gained access, what should I do?

I downloaded a number of offer codes before I travelled but can’t locate them in the app, where are they?

Can I use the offer codes from the app at the same brand name outlets outside of the airport?

The merchant outlet is not accepting my QR code and won’t give me the discount, what should I do?

The dining, spa, and/or retail location is unaware of the Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey program, what should I do?

My offer code has expired but I am not online, how can I get a new offer code?

Why are some offers charged by LoungeKey and others not?

Will I be charged for an offer if the offer code expires?

Why can’t I see details of the discount offer codes I have used in my history?

I was unhappy with my recent offer experience provided at a dining, spa, and/or retail outlet, how do I file a complaint?

Complimentary Visit Information

Сколько я получу бесплатных посещений бизнес-залов?

Как мне узнать о том, что эмитент моей банковской карты предоставляет бесплатные посещения бизнес-залов?

Как мне получить информацию о наличии бесплатных посещений?

При проверке количества оставшихся бесплатных посещений отображается сообщение о наличии посещений в обработке. Что это значит?

Могу ли я накапливать бесплатные посещения?

Lounge

Я не могу найти в аэропорту бизнес-зал, участвующий в программе. Почему?

Я знаю, что бизнес-зал расположен в моем терминале, но не могу его найти. Как мне узнать, куда идти?

Как мне получить доступ в бизнес-залы аэропортов, участвующих в программе?

I don’t have my eligible Mastercard payment card with me. Can I still access the lounge?

Можно ли посетить бизнес-зал без регистрации учетной записи?

Сотрудники бизнес-зала, который я пытаюсь посетить, не знают о программе Mastercard Airport Experiences от LoungeKey. Что мне делать?

I have been denied access to a lounge because the lounge system does not recognize my eligible Mastercard payment card. Why didn’t it recognize my eligible Mastercard payment card?

Моя платежная карта Mastercard была украдена, я ожидаю выпуска новой карты. Могу ли я по-прежнему посещать бизнес-зал?

Каков максимальный срок моего прибывания в бизнес-зале?

У меня и моего партнера есть платежные карты Mastercard, участвующие в программе. Требуется ли нам обоим предъявлять карты при входе в бизнес-зал?

Может ли другое лицо воспользоваться моей платежной картой Mastercard, участвующей в программе, для посещения бизнес-зала?

Каковы правила посещения бизнес-зала гостями?

Моему гостю было отказано в посещении бизнес-зала. Почему?

Мой рейс задержан или отменен — могут ли сотрудники бизнес-зала помочь мне с поиском другого рейса?

С меня некорректно списали плату за посещение бизнес-зала. Каковы мои действия?

Почему с меня была списана плата за посещение бизнес-зала гостем — ведь сотрудник бизнес-зала не сообщил мне об этом?

Могу ли я бесплатно взять с собой детей в бизнес-зал?

Мне необходимы квитанции за платные посещения бизнес-залов. Как мне их получить?

В выписке по моей платежной карте Mastercard присутствует списание средств компанией LoungeKey. Почему?

Каким образом будут списаны сборы за посещение бизнес-зала?

Требуется ли мне брать с собой платежную карту Mastercard?

Я получил(а) сообщение от эмитента моей банковской карты с информацией о том, что со счета моей карты были списаны средства за посещение бизнес-зала. Почему?

У меня был неудачный опыт недавнего посещения бизнес-зала. Куда я могу пожаловаться?

Что произойдет, если у меня не будет с собой платежной карты Mastercard?

Срок действия моего QR-кода доступа в бизнес-зал истек. Что мне делать?

Сотрудники бизнес-зала не могут прочитать мой QR-код доступа. Почему?

My Account

Я пытаюсь зарегистрировать учетную запись, однако номер банковской карты не принимается. Что мне делать?

Почему мне необходимо предоставлять полные данные платежной карты Mastercard, включая код CVC, для регистрации учетной записи?

Я не помню свое имя пользователя. Каковы мои действия?

Я не помню пароль. Каковы мои действия?

Я не помню свое имя пользователя и пароль. Каковы мои действия?

Я получил(а) новую платежную карту Mastercard. Каковы мои действия?

General

Что такое программа Mastercard Airport Experiences от LoungeKey?

Как зарегистрироваться в программе MasterCard Airport Experiences от LoungeKey?

Каков срок действия привилегии Mastercard Airport Experiences от LoungeKey?

Предоставляет ли программа услуги приоритетной или ускоренной посадки?

В чем отличие данной программы от программ Priority Pass или LoungeKey?

Что означает Шенгенская зона и страны за ее пределами?

Отправить сообщение

Воспользуйтесь формой, и мы передадим ваш вопрос соответствующей команде.

Найти службу поддержки

Позвонить в службу поддержки клиентов

Найдите региональные номера телефонов и часы работы службы поддержки.

Посмотреть контактные данные