SSS

Tüm sonuçlar gösteriliyor.

In-Lounge Card Registration Changes FAQ

Neden dinlenme salonunda Mastercard bilgilerini vermem isteniyor?

Customer Service

Yardım için arayabileceğim bir LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences Müşteri Hizmetleri ekibi var mı?

Müşteri Hizmetleri ekibine hangi bilgileri vermem gerekiyor?

Müşteri Hizmetleri ekibi, hangi hizmetleri sunuyor?

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey App

Uygulama, hangi uygulama mağazalarından edinilebilir?

Uygulamayı kullanmak için neden oturum açmam gerekiyor?

Can I download my digital lounge access code to a digital wallet on my device?

Uygulamanın neden konumuma erişmesi gerekiyor?

Uygulamadaki oturumum neden sonlandırıldı?

What has changed in the newest version of the app?

What do I need to do to use the newest version of the app?

I can’t find features from the previous version of the app, where are they?

Can I use the old version of the Mastercard Airport Experiences App?

What are the system requirements for the newest Mastercard Airport Experiences App?

Offers

How do I redeem a dining, spa, or retail offer?

What types of offers are available to me in my airport location?

Do I need to make a reservation with the dining or spa outlet to redeem the offer?

Can I share the discount offer code with others?

Can I see offers without an account?

Why can’t I generate offer codes without an account?

I am travelling in a couple of days and wanted to download an offer code for a dining experience. I noticed the offer code only lasts for 3 hours, what should I do?

I cannot locate an offer I used the last time I travelled and want to use it when I travel next time, what should I do?

The offer code I had downloaded for an offer at a dining location or spa expired before I gained access, what should I do?

I downloaded a number of offer codes before I travelled but can’t locate them in the app, where are they?

Can I use the offer codes from the app at the same brand name outlets outside of the airport?

The merchant outlet is not accepting my QR code and won’t give me the discount, what should I do?

The dining, spa, and/or retail location is unaware of the Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey program, what should I do?

My offer code has expired but I am not online, how can I get a new offer code?

Why are some offers charged by LoungeKey and others not?

Will I be charged for an offer if the offer code expires?

Why can’t I see details of the discount offer codes I have used in my history?

I was unhappy with my recent offer experience provided at a dining, spa, and/or retail outlet, how do I file a complaint?

Complimentary Visit Information

Kaç Ücretsiz dinlenme salonu ziyareti alırım?

Düzenleyicimin bana ücretsiz dinlenme salonu ziyaretleri sağlayıp sağlamadığını nasıl öğrenebilirim?

Ücretsiz ziyaretlerimin mevcut olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?

Kaç ziyaretim kaldığını kontrol ederken beklemede ziyaretlerim olduğunu söylüyor; bu ne anlama geliyor?

Ücretsiz ziyaretlerimi zaman içinde biriktirebilir miyim?

Lounge

Bulunduğum konumda bir havalimanı dinlenme salonu bulamıyorum. Neden bulamıyorum?

Terminalimde bir dinlenme salonu olduğunu biliyorum ama bulamıyorum. Nereye gideceğimi nasıl bileceğim?

Katılımcı havalimanı dinlenme salonlarından nasıl yararlanabilirim?

I don’t have my eligible Mastercard payment card with me. Can I still access the lounge?

Çevrimiçi hesap açmadan da dinlenme salonlarından yararlanabilir miyim?

Girmeye çalıştığım dinlenme salonunun, LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences programına dair bir bilgisi yok. Ne yapmalıyım?

I have been denied access to a lounge because the lounge system does not recognize my eligible Mastercard payment card. Why didn’t it recognize my eligible Mastercard payment card?

Mastercard ödeme kartım çalındı ve yeni bir kart bekliyorum; hâlâ bir dinlenme salonundan yararlanabilir miyim?

Bir dinlenme salonunda ne kadar süreyle kalabilirim?

Partnerimin ve benim, her ikimizin de uygun Mastercard ödeme kartımız var; dinlenme salonuna geldiğimizde her ikimizin de kartlarımızı göstermemiz gerekiyor mu?

Başka birisi, bir dinlenme salonundan yararlanmak için benim uygun ödeme kartımı kullanabilir mi?

Dinlenme salonuna konuk kabul etme politikası nedir?

Misafirimin bir dinlenme salonuna girmesine izin verilmedi; neden?

Uçuşum ertelenir veya iptal edilirse dinlenme salonu çalışanları bana başka bir uçuş bulma konusunda yardımcı olabilirler mi?

Bir dinlenme salonu ziyareti sırasında bana yanlış ücret yansıtıldığına inanıyorum. Ne yapmalıyım?

Dinlenme salonu personeli beni önceden uyarmamışken neden bir konuk için ücret yansıtıldı?

Çocukları dinlenme salonuna ücretsiz sokabilir miyim?

Ücretlendirileceğim dinlenme salonu ziyaretleri için bir makbuza ihtiyacım var; kopyalarını nereden alabilirim?

Mastercard ödeme kartı ekstreme, LoungeKey adlı bir şirketten bir ücret yansıtılmış – neden?

Dinlenme salonu ziyaretlerim nasıl ücretlendirilecek?

Mastercard ödeme kartımı yanımda götürmem gerekiyor mu?

Kartımı düzenleyen kuruluştan dinlenme salonuna girdiğim için hesabımdan bir miktar para çekildiğini belirten bir mesaj aldım. Neden?

Son dinlenme salonu ziyaretimden memnun kalmadım, nasıl şikayet edebilirim?

Mastercard ödeme kartım yanımda değilse ne olur?

Dijital QR kodumun son geçerlilik tarihi dolmuş. Ne yapmalıyım?

Dinlenme salonu dijital QR kodumu okuyamıyor, neden?

My Account

Bir çevrimiçi hesap açmaya çalıştım ama kart numarası sürekli reddediliyor; ne yapmalıyım?

Bir çevrimiçi hesap açmak için neden CVC numarası da dâhil olmak üzere tüm Mastercard ödeme kartı bilgilerini sağlamam gerekiyor?

Kullanıcı Adımı hatırlayamıyorum; ne yapmalıyım?

Parolamı hatırlayamıyorum; ne yapmalıyım?

Kullanıcı Adımı VE parolamı hatırlayamıyorum; ne yapmalıyım?

Yeni bir Mastercard ödeme kartı aldım, ne yapmalıyım?

General

LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences nedir?

LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences’a nasıl kaydolurum?

LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences avantajı ne süreyle geçerli?

Avantaj programı, bana kapıda Öncelikli veya Ekspres biniş sağlıyor mu?

Bu programın Priority Pass veya LoungeKey’den farkı nedir?

“Schengen” ve “Schengen harici” ne anlama geliyor?

Bize bir mesaj gönderin

Formu kullandığınızda sorunuzun doğru ekibe ulaşmasını sağlarız.

Destek alın

Müşteri hizmetlerini arayın

Bölgesel telefon numaralarını ve destek hizmeti saatlerini bulun.

İletişim bilgilerini görün