Часті запитання

Повернутися до розділу «Допомога»

Показано всі результати.

In-Lounge Card Registration Changes FAQ

Чому мені потрібно надати дані картки Mastercard в бізнес-залі?

Customer Service

Чи існує служба підтримки Mastercard Airport Experiences від LoungeKey, до якої я можу звернутися по допомогу?

Яку інформацію необхідно надати службі підтримки?

Які послуги надає команда Служби підтримки?

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey App

У яких магазинах застосунків наявний цей застосунок?

Чому потрібно здійснювати вхід для користування застосунком?

Can I download my digital lounge access code to a digital wallet on my device?

Чому застосунок вимагає доступ до мого розташування?

Чому відбувся вихід із застосунку?

What has changed in the newest version of the app?

What do I need to do to use the newest version of the app?

I can’t find features from the previous version of the app, where are they?

Can I use the old version of the Mastercard Airport Experiences App?

What are the system requirements for the newest Mastercard Airport Experiences App?

Offers

How do I redeem a dining, spa, or retail offer?

What types of offers are available to me in my airport location?

Do I need to make a reservation with the dining or spa outlet to redeem the offer?

Can I share the discount offer code with others?

Can I see offers without an account?

Why can’t I generate offer codes without an account?

I am travelling in a couple of days and wanted to download an offer code for a dining experience. I noticed the offer code only lasts for 3 hours, what should I do?

I cannot locate an offer I used the last time I travelled and want to use it when I travel next time, what should I do?

The offer code I had downloaded for an offer at a dining location or spa expired before I gained access, what should I do?

I downloaded a number of offer codes before I travelled but can’t locate them in the app, where are they?

Can I use the offer codes from the app at the same brand name outlets outside of the airport?

The merchant outlet is not accepting my QR code and won’t give me the discount, what should I do?

The dining, spa, and/or retail location is unaware of the Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey program, what should I do?

My offer code has expired but I am not online, how can I get a new offer code?

Why are some offers charged by LoungeKey and others not?

Will I be charged for an offer if the offer code expires?

Why can’t I see details of the discount offer codes I have used in my history?

I was unhappy with my recent offer experience provided at a dining, spa, and/or retail outlet, how do I file a complaint?

Complimentary Visit Information

Скільки безкоштовних відвідувань бізнес-залів я отримую?

Як можна дізнатися, чи емітент надає мені безкоштовні відвідування бізнес-залів?

Як можна перевірити наявність безкоштовних відвідувань?

У розділі з відвідуваннями, які залишилися в мене, відображається повідомлення про те, що в мене є відвідування в стані очікування. Що це означає?

Чи можна з часом накопичувати безкоштовні відвідування?

Lounge

Я не можу знайти бізнес-зал аеропорту поблизу. Чому?

Я знаю, що в моєму терміналі є бізнес-зал, та не можу знайти його. Як мені дізнатися, куди йти?

Як отримати доступ до бізнес-залів аеропортів, які беруть участь у програмі?

I don’t have my eligible Mastercard payment card with me. Can I still access the lounge?

Чи можу я отримати доступ до бізнес-залу без реєстрації облікового запису онлайн?

У бізнес-залі, до якого я бажаю зайти, не знають про програму Mastercard Airport Experiences від LoungeKey. Що робити?

I have been denied access to a lounge because the lounge system does not recognize my eligible Mastercard payment card. Why didn’t it recognize my eligible Mastercard payment card?

Мою платіжну карту Mastercard було викрадено, і наразі я чекаю на випуск нової карти. Чи можу я відвідати бізнес-зал?

Скільки часу я можу провести в бізнес-залі?

Ми з партнером є держателями дійсних платіжних карт Mastercard. Чи повинні ми пред'явити обидві карти при вході до бізнес-залу?

Чи може хтось ще скористатися моєю дійсною платіжною картою для доступу до бізнес-залу?

Які правила застосовуються до запрошених гостей у бізнес-залах?

Моєму гостеві було відмовлено в доступі до бізнес-залу. Чому?

У разі затримки чи скасування мого рейсу, чи зможуть співробітники бізнес-залу допомогти мені знайти інший рейс?

Я вважаю, що з мене було неправильно стягнуто кошти за відвідування бізнес-залу. Що мені робити?

Чому з мене було стягнуто кошти за гостя, коли співробітники бізнес-залу не попередили мене про це спочатку?

Чи пропустять безкоштовно до бізнес-залу дітей?

Мені потрібні квитанції, що підтверджують відвідування бізнес-залів, за які з мене буде стягнуто плату. Як мені їх отримати?

У виписці з рахунку за моєю платіжною картою Mastercard зазначено стягнення коштів компанією під назвою LoungeKey. Чому?

Як зніматимуться кошти за відвідування бізнес-залів?

Чи потрібна наявність фізичної платіжної карти Mastercard?

Я отримав(-ла) повідомлення від емітента моєї карти про те, що з мого рахунку було списано кошти за відвідування бізнес-залу. Чому?

Я незадоволений(-а) моїм нещодавнім відвідуванням бізнес-залу. Як можна подати скаргу?

Що робити, якщо у мене немає моєї платіжної карти Mastercard?

Закінчився термін дії мого цифрового QR-коду. Що робити?

Чому пристрій у бізнес-залі не може зчитати мій цифровий QR-код?

My Account

Я намагався(-лася) зареєструвати обліковий запис онлайн, однак номер карти не приймається. Що робити?

Чому мені потрібно надавати повну інформацію про мою платіжну карту Mastercard, включаючи CVC-код, для реєстрації облікового запису онлайн?

Я не можу пригадати своє ім'я користувача. Що мені робити?

Я не можу пригадати свій пароль. Що мені робити?

Я не пам'ятаю ім'я користувача ТА пароль. Що робити?

Я отримав(-ла) нову платіжну карту Mastercard. Що мені потрібно робити?

General

Що таке Mastercard Airport Experiences від LoungeKey?

Як зареєструватися на вебсайті MasterCard Airport Experiences від LoungeKey?

Упродовж якого періоду діють переваги програми Mastercard Airport Experiences від LoungeKey?

Чи надається мені як перевага пріоритетна або експрес-посадка на виході?

Чим ця програма відрізняється від Priority Pass або LoungeKey?

Що означає «країна-учасниця Шенгенської угоди»?

Надішліть нам повідомлення

Скористайтеся формою, і ми передамо ваше запитання до відповідного відділу.

Отримати допомогу

Зателефонувати до Служби підтримки клієнтів

Знайдіть регіональні номери телефонів та години роботи Служби підтримки.

Переглянути контактні дані