الأسئلة الشائعة

العودة إلى المساعدة

عرض جميع النتائج.

In-Lounge Card Registration Changes FAQ

لماذا يُطلب مني تقديم تفاصيل بطاقة Mastercard في الصالة؟

Customer Service

هل يضم برنامج Mastercard Airport Experiences المُقدّم من LoungeKey فريق خدمة عملاء يمكنني الاتصال به للمساعدة؟

ما البيانات التي سأحتاج إلى تقديمها إلى فريق خدمة العملاء؟

ما هي الخدمات التي يُقدّمها فريق خدمة العملاء؟

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey App

ما هي متاجر التطبيقات التي يتوفر فيها التطبيق؟

لماذا أحتاج إلى تسجيل الدخول لاستخدام التطبيق؟

Can I download my digital lounge access code to a digital wallet on my device?

لماذا يحتاج التطبيق إلى الوصول إلى موقعي؟

ما سبب تسجيل خروجي من التطبيق؟

What has changed in the newest version of the app?

What do I need to do to use the newest version of the app?

I can’t find features from the previous version of the app, where are they?

Can I use the old version of the Mastercard Airport Experiences App?

What are the system requirements for the newest Mastercard Airport Experiences App?

Offers

How do I redeem a dining, spa, or retail offer?

What types of offers are available to me in my airport location?

Do I need to make a reservation with the dining or spa outlet to redeem the offer?

Can I share the discount offer code with others?

Can I see offers without an account?

Why can’t I generate offer codes without an account?

I am travelling in a couple of days and wanted to download an offer code for a dining experience. I noticed the offer code only lasts for 3 hours, what should I do?

I cannot locate an offer I used the last time I travelled and want to use it when I travel next time, what should I do?

The offer code I had downloaded for an offer at a dining location or spa expired before I gained access, what should I do?

I downloaded a number of offer codes before I travelled but can’t locate them in the app, where are they?

Can I use the offer codes from the app at the same brand name outlets outside of the airport?

The merchant outlet is not accepting my QR code and won’t give me the discount, what should I do?

The dining, spa, and/or retail location is unaware of the Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey program, what should I do?

My offer code has expired but I am not online, how can I get a new offer code?

Why are some offers charged by LoungeKey and others not?

Will I be charged for an offer if the offer code expires?

Why can’t I see details of the discount offer codes I have used in my history?

I was unhappy with my recent offer experience provided at a dining, spa, and/or retail outlet, how do I file a complaint?

Complimentary Visit Information

ما عدد زيارات الصالة المجانية التي أحصل عليها؟

كيف أعرف ما إذا وفّرت لي جهة الإصدار زيارات صالة مجانية أم لا؟

كيف يمكنني معرفة توافر زيارات مجانية لي؟

عند فحص عدد الزيارات المتبقية لي، يقول أنّ لديَّ زيارات قيد الانتظار، فما الذي يعنيه هذا؟

هل يمكن أن أُراكم زياراتي المجانية بمرور الوقت؟

Lounge

لا يمكنني العثور على صالة مطار في موقعي. لما لا؟

أعرف أنّه توجد صالة في المبنى، لكن لا يمكنني العثور عليها. كيف أعرف إلى أين أذهب؟

كيف يمكنني الوصول إلى صالات المطارات المشاركة؟

I don’t have my eligible Mastercard payment card with me. Can I still access the lounge?

هل يمكنني دخول الصالة من دون تسجيل حساب عبر الإنترنت؟

لا يعرف موظفو الصالة التي أحاول دخولها برنامج Mastercard Airport Experiences المقدّم من LoungeKey، فماذا أفعل؟

I have been denied access to a lounge because the lounge system does not recognize my eligible Mastercard payment card. Why didn’t it recognize my eligible Mastercard payment card?

سُرِقَت بطاقة دفع Mastercard الخاصة بي، وأنا في انتظار بطاقة جديدة، فهل يمكنني الدخول إلى الصالة؟

ما المدة التي يمكنني بقاءها في الصالة؟

أنا وشريكي كلانا يملك بطاقات دفع Mastercard مؤهلة، هل يلزم كلانا تقديم البطاقات عند الوصول إلى الصالة؟

هل يمكن لشخص آخر استعمال بطاقة دفع Mastercard المؤهلة الخاصة بي لدخول صالة؟

ما السياسة السارية على إدخال الضيوف إلى الصالة؟

تم رفض إدخال ضيفي إلى الصالة، لماذا؟

في حالة تأجيل رحلتي أو إلغائها، هل يمكن أن يساعدني مضيفو الصالة في العثور على رحلة أخرى؟

أعتقد أنّي دفعتُ رسوم غير صحيحة نظير زيارة الصالة. ما الخطوات التي يجب اتباعها؟

لماذا تم تحميلي رسوم ضيف دون أن يُنبّهني موظف الصالة أولًا؟

هل يمكنني اصطحاب أطفال في الصالة مجانًا؟

أحتاجُ إلى إيصال لزيارات الصالات التي سيلزمني دفع رسوم لها، فكيف يمكنني الحصول على نسخ من الإيصالات؟

لماذا يظهر في كشف حساب بطاقة دفع Mastercard مبلغ مخصوم باسم شركة LoungeKey؟

كيف ستتم محاسبتي على تكلفة زيارات الصالة؟

هل أحتاج إلى إحضار بطاقة دفع Mastercard معي؟

استلمتُ رسالة من جهة إصدار بطاقتي تُفيد بأنّه تم خصم مبلغ مالي من حسابي لدخول الصالة. لماذا؟

لم أكن راضيًا عن زيارة الصالة الأخيرة، فكيف يمكنني تقديم شكوى؟

ماذا لو لم تكن بحوزتي بطاقة دفع Mastercard خاصتي؟

انتهت صلاحية رمز QR الرقمي، فماذا أفعل؟

لا يستطيع موظفو الصالة قراءة رمز QR الرقمي - لماذا؟

My Account

حاولتُ تسجيل حساب عبر الإنترنت، لكن يستمر رفض رقم البطاقة، ما الذي ينبغي أن أفعله؟

لماذا يلزمني تقديم كامل بيانات بطاقة الدفع Mastercard، بما في ذلك رقم CVC، للتسجيل في حساب عبر الإنترنت؟

لا يمكنني تذكُّر اسم المستخدم الخاص بي، ما الذي ينبغي أن أفعله؟

لا يمكنني تذكُّر كلمة المرور الخاصة بي، ما الذي ينبغي أن أفعله؟

لا يمكنني تذكُّر اسم المستخدم وكلمة المرور، ماذا أفعل؟

حصلتُ على بطاقة دفع Mastercard جديدة، ما الذي يلزمني فعله؟

General

ما هو برنامج Mastercard Airport Experiences المُقدَّم من LoungeKey؟

كيف أُسجّل في برنامج Mastercard Airport Experiences المُقدّم من LoungeKey؟

ما هي مدة صلاحية ميزة برنامج Mastercard Airport Experiences المُقدّم من LoungeKey؟

هل تمنحني الميزة أولوية أو إقلاع سريع عند البوابة؟

بماذا يتميز هذا البرنامج عن Priority Pass أو LoungeKey؟

ما معنى دولة موقعة على اتفاقية الشنغن ودولة غير موقعة على اتفاقية الشنغن؟

إرسال كرسالة

استخدم النموذج، وسنتأكد من وصول سؤالك إلى الفريق المختص.

البحث عن الدعم

الاتصال بخدمة العملاء

اطّلع على أرقام الهاتف المحلية وساعات عمل خدمة الدعم.

عرض تفاصيل الاتصال